Bạn đang tìm kiếm phần mềm quản lý chat đa kênh uy tín để có thể tư vấn, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Bạn chưa biết phải lựa chọn phần mềm nào nào uy tín hiệu quả? Đừng lo, theo dõi bài viết dưới đây Phần mềm MKT sẽ cùng các bạn tìm hiểu!
I. Tiết lộ phần mềm quản lý chat đa kênh hiệu quả dễ dùng nhất
Phần mềm Upviral là phần mềm chat đa kênh hàng đầu tại Việt Nam. Upviral giúp quản lý tin nhắn đa nền tảng như Tiktok, Facebook, Shopee, Zalo,… trên cùng một giao diện. Chế độ lọc và hệ thống mẫu chat sẵn sẽ giúp khách hàng tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức.

Upviral là phần mềm được sáng tạo nhằm hỗ trợ các nhà bán hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh trên đa nền tảng và chuyên nghiệp hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Phần mềm Upviral giúp bạn:
- Tiết kiệm công sức trong việc quản lý tin nhắn và bình luận của khách hàng trên mọi nền tảng.
- Tiết kiệm thời gian phản hồi khách hàng với kho tin nhắn mẫu đa dạng, dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu.
- Tự động thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nền tảng
- Tự động trả lời comment, Inbox của khách hàng 24/7 tăng hiệu quả chăm sóc và giữ chân khách hàng.
- Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng với phần mềm tự động
- Tăng doanh thu chuyển đổi thông việc tăng khả năng giữ chân khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Cải thiện mối quan hệ với khách hàng với việc tăng tương tác với khách hàng, sử dụng thông tin khách hàng thu thập được để tăng trải nghiệm cá nhân hóa.
II. Lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản lý chat đa kênh
Việc sử dụng phần mềm quản lý chat đa kênh mang lại cho bạn rất nhiều lợi ích trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng như:
- Tăng hiệu quả bán hàng: Phản hồi tin nhắn nhanh chóng, không bỏ sót khách hàng, chốt đơn nhanh hơn.
- Tiết kiệm thời gian và công sức: Quản lý tất cả tin nhắn từ nhiều kênh trong một hệ thống duy nhất, không cần đăng nhập vào từng kênh riêng biệt.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, đồng nhất trên mọi kênh.
- Phân tích dữ liệu hiệu quả: Theo dõi hiệu quả bán hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng qua các kênh chat.

III. Một số lưu ý để quản lý chat đa kênh hiệu quả
Quản lý chat đa kênh là một phần quan trọng để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Dưới đây là một số lưu ý giúp bạn quản lý chat đa kênh một cách hiệu quả:
- Sử dụng phần mềm quản lý chat đa kênh: Sử dụng các công cụ như Upviral để quản lý tin nhắn từ nhiều nền tảng như Facebook, Zalo, Tiktok, Shopee,… trên cùng một giao diện. Sử dụng chatbot và các kịch bản trả lời tự động để giảm bớt thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tích hợp tất cả các kênh trên một nền tảng: Đảm bảo tất cả tin nhắn và bình luận từ các kênh khác nhau đều được đồng bộ về một nền tảng duy nhất để dễ dàng quản lý và theo dõi. Sử dụng một giao diện duy nhất để quản lý tất cả các tin nhắn, bình luận và yêu cầu từ khách hàng.
- Phân loại và gắn nhãn tin nhắn: Gắn nhãn dán và phân loại khách hàng theo các nhóm như khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, khách hàng cần hỗ trợ,… để dễ dàng theo dõi và chăm sóc. Thiết lập hệ thống ưu tiên cho các tin nhắn quan trọng hoặc cần phản hồi ngay lập tức.
- Sử dụng kho mẫu tin nhắn: Chuẩn bị sẵn các mẫu tin nhắn thường dùng để trả lời nhanh chóng và nhất quán. Đảm bảo các mẫu tin nhắn có thể dễ dàng tùy chỉnh theo tình huống cụ thể. Tạo các kịch bản chatbot để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn khách hàng một cách hiệu quả.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Dựa trên các báo cáo và phản hồi từ khách hàng, liên tục điều chỉnh và cải tiến chiến lược quản lý chat để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Đào tạo nhân viên: Đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng được đào tạo về kỹ năng giao tiếp và quản lý tin nhắn hiệu quả. Hướng dẫn nhân viên cách sử dụng các công cụ quản lý chat đa kênh một cách thành thạo.
Quản lý chat đa kênh hiệu quả không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Hy vọng những lưu ý trên sẽ giúp bạn quản lý chat đa kênh một cách thành công.

Kết luận
Như vậy, Phần mềm MKT đã cùng các bạn tìm hiểu phần mềm quản lý chat đa kênh hiệu quả, uy tín nhất hiện nay. Hy vọng chia sẻ của chúng tôi sẽ giúp ích được cho các bạn. Chúc mọi người thành công!