Quy trình bán hàng là một trong những yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, không quá nhiều biết và áp dụng một cách chuẩn nhất khi thực hiện. Vậy như thế nào là quy trình chuyên nghiệp. Theo dõi ngay bài viết này của Phần mềm MKT để tìm hiểu về quy trình này nhé!
I. Quy trình bán hàng là gì?
Quy trình bán hàng (sales process) là chuỗi các hoạt động được thực hiện để giới thiệu, tiếp cận và chốt bán sản phẩm/dịch vụ của một doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng.
Quy trình bán hàng là một tập hợp các bước hoặc giai đoạn được thiết kế và tổ chức một cách logic và tuần tự để đạt được mục tiêu bán hàng. Đây là quá trình mà các doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và tương tác với khách hàng, từ giai đoạn tiếp cận ban đầu cho đến khi khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng.
Quy trình bán hàng thường bao gồm các hoạt động như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp cận và gây quan tâm, xây dựng mối quan hệ, đề xuất và thương thảo, đóng gói và giao hàng, cũng như chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Mỗi giai đoạn trong quy trình này đóng vai trò quan trọng để tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng, tạo niềm tin và đưa họ đến quyết định mua hàng.
II. Vì sao doanh nghiệp cần có quy trình bán hàng
Muốn đạt được hiệu quả cao khi bán hàng thì doanh nghiệp cần có một quy trình bài bản. Quy trình bán hàng tốt sẽ mang lại rất nhiều lợi ích giúp doanh nghiệp nâng cao vị trí khi kinh doanh như:
- Tối ưu hóa quá trình bán hàng: Từ việc tiếp cận khách hàng đến chốt đơn hàng và duy trì mối quan hệ.
- Đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả: Một quy trình bán hàng tốt đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, năng lực và tài nguyên.
- Tăng cường khả năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Quy trình bán hàng cho phép doanh nghiệp tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
- Nâng cao năng suất nhân viên: Nhân viên sẽ hiểu rõ nhiệm vụ của mình khi có quy trình rõ ràng. Đồng thời, giúp họ hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
- Tạo niềm tin cho khách hàng: Một quy trình bán hàng chuyên nghiệp giúp tạo niềm tin cho khách hàng và nâng cao uy tín của doanh nghiệp.
- Tăng doanh thu: Khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, có thời gian và không gian để quyết định mua hàng. Từ đó, giúp nâng cao doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
III. 7 Bước quy trình bán hàng hiệu quả
Áp dụng các chiến lược marketing phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng. Đồng thời, cải thiện hiệu quả bán hàng và nâng cao doanh số. Chi tiết 7 bước quy trình bán hàng chuyên nghiệp như sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu của quy trình bán hàng
Bước quan trọng nhất trong quy trình bán hàng là xác định mục tiêu ban đầu. Xác định rõ mục tiêu bán hàng và các chỉ tiêu sẽ giúp đánh giá hiệu quả của quy trình. Hiểu rõ thị trường và khách hàng mục tiêu là bước quan trọng để xác định chiến lược bán hàng. Nghiên cứu về nhu cầu, xu hướng, đặc điểm của khách hàng giúp bạn tạo ra một quy trình phù hợp và đáp ứng yêu cầu của thị trường.
Bước 2: Tiếp cận khách hàng
Đây là bước để tiếp cận và thu hút sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Xác định cách tiếp cận khách hàng và tạo sự quan tâm đầu tiên thông qua các hoạt động tiếp thị, quảng cáo và giao tiếp hiệu quả. Tạo ra các chiến dịch tiếp cận khách hàng đa dạng để thu hút sự chú ý và tạo sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Bước 3: Phân loại khách hàng
Phân loại khách hàng theo đặc điểm, nhu cầu và tiềm năng mua hàng, giúp doanh nghiệp tập trung nỗ lực vào nhóm khách hàng tiềm năng nhất.
Bước 4: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ hỗ trợ tốt. Tạo và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Giao tiếp một cách chuyên nghiệp và tận tâm, lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để tạo sự tin tưởng và sự kết nối lâu dài.
Bước 5: Giải đáp thắc mắc của khách hàng
Chăm sóc khách hàng một cách tận tình sẽ giúp tạo thiện cảm và thay đổi tư duy khi mua hàng. Thực hiện giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Bước 6: Thuyết phục khách hàng mua hàng
Việc thuyết phục khách hàng thành công là rất quan trọng để chốt đơn hàng nhanh chóng, tuy nhiên bạn không nên xem nhẹ và tự mãn khi chưa ký được hợp đồng chính thức. Để giúp khách hàng giảm thiểu khả năng từ chối, bạn nên sử dụng các câu hỏi mở đồng thời áp dụng các tác nhân đặc biệt để thúc đẩy người mua hoàn tất đơn hàng. Mọi cử chỉ, ánh mắt, lời nói hay nhận xét đều có thể là tín hiệu chốt đơn từ phía khách hàng.
Bước 7: Theo dõi và đánh giá quy trình bán hàng
Đây là bước cuối cùng nhằm theo dõi và đánh giá hiệu quả của quy trình bán hàng, từ đó điều chỉnh và cải thiện quy trình để tối ưu hóa kết quả bán hàng.
Hãy kết nối với chúng tôi qua Fanpage của Phần mềm MKT và tham gia Group của chúng tôi để có thể cập nhật và tham khảo thêm những thông tin hấp dẫn hơn nhé!
Xem thêm:
Vì sao kênh bị bóp tương tác Tiktok? Cách khắc phục hiệu quả 100%
