TikTok Shop đã nhanh chóng trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử được yêu thích. Tuy nhiên, việc tài khoản TikTok Shop bị cấm hoạt động có thể là một cú sốc lớn đối với các nhà bán hàng, đặc biệt khi bạn đã đầu tư nhiều thời gian và công sức vào xây dựng cửa hàng của mình. Vậy nguyên nhân nào khiến TikTok Shop bị cấm, và làm thế nào để kháng cáo và khôi phục lại tài khoản của bạn? Hãy cùng Phần mềm MKT tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
I. Nguyên nhân TikTok Shop bị cấm
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc TikTok Shop của bạn bị cấm hoặc bị hạn chế hoạt động. Việc hiểu rõ những nguyên nhân này là bước đầu tiên để bạn có thể khắc phục tình trạng này và ngăn chặn nó tái diễn trong tương lai.
1. Vi phạm chính sách nội dung của TikTok
Nguyên nhân thứ nhất khiến TikTok Shop bị cấm chính là vi phạm chính sách nội dung của TikTok. TikTok có các quy định nghiêm ngặt về nội dung được phép xuất hiện trên nền tảng của mình. Nếu sản phẩm hoặc nội dung bạn đăng tải vi phạm các chính sách này, chẳng hạn như chứa nội dung khiêu dâm, bạo lực, hoặc ngôn từ thù địch, TikTok có thể ngay lập tức cấm tài khoản của bạn. Điều này cũng áp dụng cho việc quảng cáo sản phẩm bị cấm, chẳng hạn như thuốc lá, rượu mạnh, hoặc các sản phẩm vi phạm pháp luật.
2. Sản phẩm vi phạm bản quyền
Nguyên nhân thứ hai khiến TikTok Shop bị cấm chính là sản phẩm của bạn vi phạm bản quyền của TikTok. Trên TikTok Shop, các sản phẩm vi phạm bản quyền thường là những mặt hàng mà người bán không có quyền hợp pháp để phân phối, sử dụng hoặc bán. Dưới đây là một số loại sản phẩm phổ biến có thể vi phạm bản quyền trên TikTok Shop:
- Hàng giả, hàng nhái: Các sản phẩm nhái lại thương hiệu nổi tiếng, từ quần áo, giày dép đến điện tử và mỹ phẩm. Đây là những sản phẩm sao chép thiết kế, logo, và các yếu tố nhận diện thương hiệu của các nhãn hàng chính hãng mà không có sự cho phép.
- Sản phẩm sao chép nội dung số: Bao gồm phần mềm, trò chơi, phim ảnh, âm nhạc, sách điện tử (ebook), và các tài liệu học tập mà người bán không có quyền sở hữu hoặc phân phối.
- Sản phẩm có bản quyền hình ảnh và logo: Các sản phẩm sử dụng hình ảnh, logo, hoặc nhân vật nổi tiếng mà không có sự đồng ý của chủ sở hữu bản quyền. Ví dụ: Áo thun in hình nhân vật hoạt hình nổi tiếng hoặc logo thương hiệu mà không có giấy phép sử dụng.
- Sản phẩm vi phạm sáng chế hoặc quyền sở hữu trí tuệ: Những sản phẩm được sao chép hoặc làm giả dựa trên một sáng chế, thiết kế đã được đăng ký quyền sở hữu trí tuệ.
- Sản phẩm bị cấm bởi chính sách của TikTok: TikTok có những quy định cụ thể về các loại hàng hóa bị cấm, trong đó có các sản phẩm vi phạm bản quyền. Việc bán những sản phẩm này không chỉ vi phạm bản quyền mà còn có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa hoặc cấm hoạt động.
Nếu người bán vi phạm các quy định này, TikTok có quyền gỡ bỏ sản phẩm, cảnh cáo, hoặc thậm chí cấm tài khoản TikTok Shop. Điều này nhằm bảo vệ quyền lợi của các chủ sở hữu bản quyền và duy trì môi trường thương mại công bằng trên nền tảng.
3. Vi phạm quy định về quảng cáo và tiếp thị
Nguyên nhân thứ ba khiến TikTok Shop bị cấm chính là vi phạm quy định về quảng cáo và tiếp thị của TikTok. Việc sử dụng các chiêu trò tiếp thị không trung thực hoặc gây hiểu lầm có thể dẫn đến việc TikTok cấm Shop của bạn. Điều này bao gồm việc đăng tải các thông tin sai lệch về sản phẩm, đánh lừa khách hàng, hoặc không cung cấp đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
4. Hoạt động bất thường và gian lận
Nguyên nhân thứ tư khiến TikTok Shop bị cấm chính là shop cảu bạn có những hoạt động bất thường và gian lận. Nếu TikTok phát hiện tài khoản của bạn có các hoạt động bất thường, chẳng hạn như tăng đột ngột lượng đơn hàng hoặc tương tác một cách bất thường, họ có thể nghi ngờ bạn đang thực hiện các hành vi gian lận và quyết định cấm tài khoản. Điều này cũng có thể xảy ra nếu bạn sử dụng các công cụ hoặc phần mềm để gian lận lượt xem, lượt tương tác hoặc đánh giá sản phẩm.
5. Báo cáo từ người dùng khác
Nguyên nhân thứ năm khiến TikTok Shop bị cấm chính là bạn bị báo cáo từ người dùng khác. Tài khoản TikTok Shop của bạn có thể bị cấm nếu nhận được nhiều báo cáo từ người dùng khác. Những báo cáo này có thể liên quan đến việc bạn cung cấp sản phẩm kém chất lượng, dịch vụ khách hàng tồi, hoặc thậm chí là không giao hàng đúng hẹn. TikTok thường xem xét các báo cáo này và sẽ đưa ra quyết định dựa trên mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
II. Cách kháng cáo khi TikTok Shop bị cấm
Khi tài khoản TikTok Shop của bạn bị cấm, điều quan trọng là giữ bình tĩnh và thực hiện các bước kháng cáo một cách cẩn thận. Dưới đây là các bước cụ thể mà bạn có thể thực hiện để nộp đơn kháng cáo:
- Bước 1: Mở ứng dụng TikTok và truy cập vào phần Hồ sơ của bạn ở góc phải màn hình.
- Bước 2: Truy cập vào phần Cài đặt bằng cách nhấn vào biểu tượng ba dấu gạch ngang. Sau đó, chọn “Báo cáo Vấn đề” trong danh mục Hỗ trợ.
- Bước 3: Nhấn vào biểu tượng quyển sổ để mở phần Phản hồi của bạn. Tiếp tục chọn biểu tượng tờ giấy và cây bút để tạo một phản hồi mới.
- Bước 4: Trong phần này, bạn cần trình bày rõ ràng về sự cố mà bạn đang gặp phải. Nếu bạn cho rằng lý do khóa tài khoản không hợp lý, bạn có thể đính kèm hình ảnh hoặc video để tăng độ tin cậy cho báo cáo của mình. Hãy nhớ liệt kê đầy đủ ID tài khoản, địa chỉ Email, và số điện thoại đã đăng ký của tài khoản bị khóa. Sau khi hoàn thành, nhấn ‘Báo cáo’ để gửi yêu cầu của bạn đến bộ phận hỗ trợ của TikTok.
Kết luận
Trên đây là bài viết chia sẻ nguyên nhân và cách kháng cáo khi TikTok Shop bị cấm. Mong rằng bài viết náy sẽ hữu ích với bạn. Chúc bạn thành công!
